'Elke stakeholder staat in het hart van zijn eigen wereld, de organisatie is vaak in geen velden of wegen te bekennen. Dus als je met effect wilt communiceren, zul je je in de wereld van de stakeholder moeten verplaatsen.' Een belangrijke les uit het boek De Psychologie van Communicatie, geschreven door Gonda Duivenvoorden en Gerald Morssinkhof.
In dit boek schrijven Gonda en Gerald over effectcommunicatie. Daarbij gaan ze ervan uit dat de ontvanger in zijn eigen wereld het effect van de communicatie bepaalt. De ontvanger wikt en weegt welke organisaties met welke boodschappen hij toestaat om in zijn leefwereld een rol van betekenis te spelen. Dit betekent dat je je als zender moet verdiepen in de leefwereld van de ontvanger. Zodat jouw boodschap en jouw organisatie door de ontvanger worden toegelaten.
Als zender (organisatie of individu) bekijk je de ander altijd vanuit je eigen leefwereld, jouw context. Die context is van invloed op de intentie waarmee we de ontvanger benaderen. Hierbij spelen sterke psychologische mechanismen een rol, mechanismen die onze gedachten voeden en daarmee onze primaire voorkeur in denken en intenties. Als je alleen vanuit jouw intentie en context communiceert, noemen Gonda en Gerald dit intentionele communicatie.
Effectcommunicatie zet de ander centraal: gaat het met hem goed, dan komt het met jou ook goed. De zender moet keuzes maken over hoe hij zichzelf opstelt, hoe hij de ontvanger benadert, en hoe hij reageert op de reacties van de ontvanger.
Een schema in het boek geeft weer dat drie zaken van belang zijn om gewenste effecten met communicatieve activiteiten bij stakeholders te realiseren:
- de grondhouding van de zender;
- de leefwereld van de ontvanger;
- effect-bevorderende factoren.
In het boek wordt uitgelegd hoe je de grondhouding van de zender en de leefwereld van de ontvanger in kaart kunt brengen. Ook beschrijft het boek welke vijftien effect-bevorderende factoren er zijn. Bij elke factor staan de betekenis, de intentie, hoe te handelen, het effect bij de ontvanger beschreven en worden praktijkvoorbeelden gegeven.
Naast de theorie bieden Gonda en Gerald een werkwijze: een effectmodel in drie fasen. Ze geven daarbij vijf diagnose-instrumenten die je kunt downloaden. Vervolgens bespreken ze een aantal uitgangspunten die van invloed zijn op de te kiezen strategieën. Ze maken een onderscheid tussen functionele strategieën (de manier waarop een organisatie/zender iets onderneemt) en inhoudelijke strategieën (vullen de functionele strategieën met woorden, verhaallijnen en wijzen van reageren in). Met elkaar vormen functionele en inhoudelijke strategie de basis voor de communicatiestrategie.
De Psychologie van Communicatie is een goed leesbaar en mooi vormgegeven boek. Het barst van de voorbeelden, waardoor de theorie heel begrijpelijk wordt gemaakt. Het boek is compleet: een goed uitgelegde theorie, bruikbare instrumenten, je kunt er zo mee aan de slag.